摘要： ...

种牙、买房、装修、买车……这类重售后，重线下体验的服务提供方都在考虑如何能够采取恰当方式去联系那些令人心动的消费者。

数字化⌒　营销中，通过表单搜集意向用户的信息已经是业内通行做法，但后续跟进线索的方式，却让效果高下立判：有广告主实现了拉升潜在消费者对品牌的好感，并最终实现闭环成交，也有人因为不恰当的沟通方式上了用户心中的“黑名单”，把潜在用户拱手送给了友商。

找到精准的销售线索往往只是开始，如何建立合适的沟通链路，并最终服务于交易？

长线经营替代“一锤子买卖”

这有一点像“放长线，钓大鱼”。

以家居行业中的塔塔木门为例，已经尝到了“经营”的甜头。旗下视频号日播自下午※三点开始直播到晚上★十二点结束，穿越了视频号晚高峰全部ぷ流量时段。通过优惠设置+话术引导+福袋拉活，不断实现公域线索获取，通过直播间商业流加热，直播间人均时长停留75秒以上。这种另辟蹊径的直播间获取客资，不断为线下门店带来高转化消费者。

但只做线索搜集和跟进的“一锤子买卖”，往往无法跟消费者真正建立一种以交易和服务为目标的持续关系。结合自己的生意模式搭好合适的转化链路，跟踪对消费者的持续影响，才能积累和持续深挖数据资产。

比如房产行业的广州万溪，基于前期线索上报的数据积累，对通话时长█≥30秒的线索进行出价，广告系统基于模型分析，会在大盘触达相似的高质量人群，提升线索有效率。置业顾问会及时回访为消费者打上意向标签，持续优化账户模型及相关效果数据。最终，广州万溪实现了有效线索成本下降25%，跑量提升3倍。

这种链路的设计能够帮助广告主有效筛选出高意向潜在消费者，找到更加□　全面、更低门槛、更低成本的营销增长引擎。这些案例中，广告主最为关注的都是目标客群投放的精准度、触达链◣路的闭环转化能力，当然也包括数据对接的便捷度及安全性。

对广告主而言，能够最快地应用新技术实现降本增效，不仅需要找到合适的场景、投入营销资源才得以跟消费者建立联系，更重╳要的是，在双方持续互动交流中，消费者逐步建立起对广告主的了解和信任，最终通过精细化的运营才能促成消费者的交易决策。

在这个过程中，广告主需要回归到产品和服务与消费者关系的本源，思考当前触点如何形成流转链路，要想把数字商业下的销售线索的价值发挥到最大，长线思维必不可少。

释放线索经营的价值

在传统线索经营模式之外，广告主要如何构建与消费者的全面连接？

线索的沉淀开启▽了对公域与私域、广告与经营间线索价值的可持续重复应用，延长线索的生命周期，形成消费者运营矩阵，合力持续释放线索资产的价值。简单来说，线索价值不应当一次性被消耗，线索的获取是和消费者深度链接的开始，然后才能探索㊣更深层的运营，线索价值的价值才能被充分释放。

“有赖于近年来诸多技术、工具和方法的发展，运营△和转化都在快速升级，线索经营不再是过去粗犷的表单投放和一次性的电话推销，而进阶成一种深入消费者群体，深挖个体意向，反复个性化沟通，进而激发消费者兴趣，实⊙现不止一次消费转化的经营体系。”见实CEO徐志斌说。

环顾日常生活，我们会发现除了接电话之外，现在微信上的信息交流越来越多；不再需要填写繁琐∩的表单，可以一键订阅感兴趣的广告主，在消费者有意愿点开的时候就可以看到最新发布……这些保留了感兴趣的潜在消费者又不形成打扰的种种触达方式最终指向了一处——微信生态。

在微信独特的☆社交生态氛围中，广告主可在视频号、公众号、小程序等场景，在一个个多元的散点以合适的信息触达消费者；然后连点成线，在多元的链路和消费者交互，比如通过点击广告，引导消费者关注公众号，让消费者聚集在官方信息发布阵≡地，通过视频号打造品牌形象，吸引兴趣人群，消费者进一步在直播页面跳转到小程序，以此实现更自然、有温度、可持续的消费者承接、沟通和转化；最后结合腾讯广告提供的体系化√矩阵，有效将线索反哺回公域，释放线索从广告域到经营域的价值。

基于此，腾讯广告提出了以消费者运营为核心的线索经营全景，并建立了“点-线-体系化矩阵”的线索ξ经营服务能力，并建设了配套的数据能力，让线索在全域流转中每一环的经营效果都“可视化”，比如线索管理产品“线索管理平台”和广告♀主微信营销提效产品“转化宝”，覆盖了传统的电销、企微个微ξ　为代表的网销两大线索经营转化通路；腾讯广告“全渠道助攻pKAM”、“行业深度目标优化”等产品，以全链数据效果监测分析、数据自动归因，反哺广告投放账户模型与策略动作。

在这系列的组件背后，大模型功不可没。以“转化宝”为例，作为当下大火的大模型在营销领域的落地应用，已展现出不错的效果。基于数据、AI两大技术底座，“转化宝”构建了广告服务、增长引擎、全链路分析、导购辅助、AI体验室、运营工具箱六大服务能力。除了可以快速生成内容回复消费者的提问，还能同时会对对话自动进行意向分析，通过自动上报与归因转化行为数据，发挥←全链路数据优化效果，从而实现广告投放的竞争力及拓客成本的降本增效。

创新链路、创新技术，双轮驱动带来看得见的增长。在腾讯Q3财报中，腾讯首次提出“泛内循环广告收入”，即链接微信小程序、视频号、公众号和广告主微信落地页】的广告收入同比增长30%，并贡献了超过一半的微信广告收入。财报中也透露出大模型可以显著提升广告的精准推荐和归♂因能力，带动本季广告收入同比增长20%，增速领先于行业大盘。同期，腾讯广告也推出《线索经营蓝宝书》，为大健康、家居、房产、金融等各行业提供了行之有效的链路建设参考和丰富实践案例。

“借助腾讯微信生态内的视频号、朋友圈、小程序、广告主微信等产品能力，我们从外部与用户的交流到内部员工的协作，从线索有效率、客单值到后端长效运营，都获得了显著提升。腾讯一系列数字化产品的充分连接，给了我们强大的信任感。” 沪尚茗居董事长徐春华说。

在数字化营销中，线索不仅仅要能买得来，还要养得好、用得对。那些敢为人先采取行动的广告主们已经吃到了第一波红利，期待有更多行业的广告主探索出适合自己的线索经营新打法。